越前市議会 2022-11-21 11月21日－01号
││ １１月 １ 日（火）～ ２ 日（水） ││ 福井県丹南広域組合議会行政視察 ││ 長野県飯山市一般社団法人いいやま観光局 ││ （視察事項） 飯山市観光交流センター、飯山市内観光施設等視察 ││ ２ 行政視察来庁者
││ １１月 １ 日（火）～ ２ 日（水） ││ 福井県丹南広域組合議会行政視察 ││ 長野県飯山市一般社団法人いいやま観光局 ││ （視察事項） 飯山市観光交流センター、飯山市内観光施設等視察 ││ ２ 行政視察来庁者
窓口のアクリル板は，来庁者と職員の双方を新型コロナウイルスの飛沫感染から守るために設置しているものであり，御理解いただきますようお願いいたします。
その点は目ざとく来庁者を見つけて、どういう御用件でしょうかというそういう気持ちを持ってほしいんですよ。 それを言うと、一番近くの人がえらい迷惑になるんです、カウンターの一番近くにおいでになる人が。いつもいつも私が対応せな、また人が来た、えらいことになる、自分の仕事が手につかない。
││ 東京都あきる野市 ││ （視察事項） ││ １ ＩＣＴを活用した高齢者見守り事業 ││ ２ 秋川流域病児・病後児保育室 ││ ２ 行政視察来庁者
について ││ １１月 ９ 日（火） ││ 議会運営委員会、議会活性化特別委員会 ││ 三重県四日市市（オンライン視察） ││ （視察事項） 決算と予算を連動させる政策サイクル ││ ２ 行政視察来庁者
市民の方が市役所に来庁された際に、用件を済ますためにどこへ行けばよいかわからない場合は、近くにいる職員が対応する他、正面玄関からお越しの際は、市民・税務課職員が来庁者案内の対応をしております。 また、市民の方が市役所の代表電話にかけて用件をお尋ねの際は、総務課、監理・防災課及び未来創造課の職員が対応をしております。
来庁者が頻繁に利用する１号機はユニバーサルデザインに沿って改修するが、２号機は主に職員が使用するため、改修は制御面等最小限にとどめる。なお、工期は１基当たり20日間程度を要するため、工事中は、もう一方のエレベーターの利用を促す案内看板を設置する等、丁寧に対応していきたいとの答弁でした。
また、令和４年１月の供用開始に向け、来庁者の利便性向上を図るべく「歩かせない、待たせない、書かせない」をテーマとした１階受付窓口の整備や、防犯・安全対策としてのセキュリティーシステムの導入等を進めてまいります。 次に、原子力行政について申し上げます。
課題の現状分析では、来庁者側では、書くのが手間というところ、職員側では、受付時の補記が多い、繁忙期で待ち時間が長くなる、氏名を呼び出すことからプライバシーの懸念、小銭を収受する機会が多くコロナ禍での対応が求められるという意見等があり、電子申請等で手続が容易になっても年間10万人を超える来庁者がゼロになることはなく、ここのデジタル化を進めていくのが一つの方向性と認識している。
特に今年に入ってからマイナンバーカード取得者が急増しており、それに伴い、来庁者も増加しているため、このシステムを導入することにより受付業務の効率化を図ろうとするものであるとの答弁がありました。
具体的には、手続の件数の多い窓口課において金銭収受の回避や来庁者の滞在時間短縮を図ることを目的としましたキャッシュレス決済システムや番号発券呼出しシステムを導入いたします。また、申請の際の筆記を少なく、動線を短くなど、来庁者の負担軽減を図り、申請書類の簡略化をはじめ押印省略につきましても省略可能なものは省略することといたします。
当面，別館１階，２階の２か所を含めた多目的トイレの位置をフロア案内図に明示したり，段差の注意喚起のサイン等を設置したりするなど工夫をし，来庁者の方の御不便を少しでも解消できるよう努めてまいります。 次に，本館の耐震対策ですが，本館の建物の耐震性能を示す指標であるＩｓ値は0.78であり，目標基準の0.72をクリアしており，耐震性は確保されております。
来庁者や職員の負担を軽減するため、本年８月より引っ越しなどに伴う住民異動の手続を市のホームページで事前に行えるシステムを導入すると。ＡＩ、人工知能を用いチャット方式で必要事項を打ち込む仕組みで、来庁時に手書きで記入する手間が省けるそうです。日本語だけでなく、英語や中国語など計７言語で対応し、転入が増加している外国人住民に備えるようです。
窓口機能につきましては、できる限り記入させない、書かせないためのシステムも現在検討させていただいておりまして、来庁者の皆様にとってよりストレスの少ない行政サービスの提供を目指して検討、協議を進めているところでございます。
また、庁舎入り口に据付けの体表面温度測定機を設置したほか、来庁者カウンターに感染防止のためのビニールシートやアクリル板の設置、カウンターや椅子などの消毒を定期的に行っております。 あわせて、庁舎１階窓口の待合スペースの拡充やつい立ての設置等を行い、来庁者の密集を避けるとともに、住民票や戸籍証明の郵送による交付請求などを呼びかけるなど、来庁者を減らす取組も進めております。
各種証明書等の受付交付窓口については、来庁者の密集回避及び職員の分散配置を行い、新型コロナウイルス感染症の感染拡大時にも窓口業務を安定的に継続するため、所要額を９月補正予算案に計上いたしました。 以上、当面する市政の重要課題への対応について、その取組の一端を述べさせていただきました。
また、来庁者への飛沫感染防止としては、窓ロカウンターへのアクリルパネルやビニールシートを設置いたしました。 さらに、オンライン上で会議が可能となるよう環境の整備を図ったほか、市外事業者が参加する入札を郵送入札とすることで遠方から来庁いただくことなく契約事務を行うことを可能といたしました。
このように各課における所掌事務が大幅に変更となるため、町民の皆様に広報紙等を通じてお知らせするとともに、来庁者が戸惑うことのないよう総合案内係を配置し、より親切丁寧に対応することといたします。 以上が機構改革の概要でございますが、関連する条例改正を本会議に上程しておりますので、慎重なる御審議の上、御議決賜りますようよろしくお願い申し上げます。
既に敷地北側においては工事が始まっており、来庁者の方々には立体駐車場及び現庁舎南側の駐車場を御利用いただいております。 今年度中は、主に、くい工事を予定しておりますので、現場周辺では一時的に振動を強く感じることもあろうかと存じます。御不便、御迷惑をおかけしますが、引き続き市民の皆様をはじめ議員各位の御理解、御協力をお願いいたします。
││ 福島県会津若松市 ││ （視察事項） 議会改革について ││ 新潟県上越市 ││ （視察事項） 議会改革について ││ ２ 行政視察来庁者